Často se ptáte (FAQ a důležitá upozornění)

Často se ptáte (FAQ a důležitá upozornění): Zakázková výroba a úpravy na přání

Mohu mít vaše motivy na tričku vyhotoveny a umístěny jinak?

Ano, samozřejmě! Námi nabízené produkty nejsou finálními skladovými výrobky – vše vyrábíme až po přijetí platby na náš účet. Umístění motivu i jeho velikost můžeme po e-mailové dohodě (pokud již tuto úpravu nenabízíme přímo u konkrétního produktu) upravit podle vašeho přání. Na této úpravě je však nutné se domluvit předem e-mailem, případně uvést vaši představu o potisku do poznámky v objednávce.

Mohu mít na hrníčku také jiný motiv, než který nabízíte?

Ano, na hrníčky vám rádi zpracujeme úpravy na přání. Stačí nám e-mailem zaslat vaše fotografie či podklady pro grafické zpracování. Na zakoupené hrníčky provádíme také dotisky z druhé strany (vlastní fotka, text apod.) – tyto úpravy a dotisky jsou u nás k zakoupeným hrnkům zcela zdarma. Pokud si s úpravou nevíte rady, napište nám svá přání na e-mail a my vám pomůžeme.

Jaké fotografie požadujete a v jakém formátu je mám zaslat?

Podrobný návod a specifikace naleznete v našem samostatném článku: [JAK A JAKÉ FOTOGRAFIE ZASÍLAT PRO POTISK NA PŘÁNÍ]. Pokud by vám tyto informace nestačily, neváhejte nás kontaktovat e-mailem

.
Zašlete mi před tiskem hrníčku nebo trička náhled na e-mail?

U hrníčků: Náhledy zasíláme pouze v případě větších grafických úprav z vašich fotografií (např. ořez pozadí, koláž z více fotek, delší texty apod.). Pokud požadujete pouze natisknout samotnou fotografii bez složitých úprav, náhledy před tiskem neposíláme.
U triček na přání: Orientační náhledy zasíláme vždy. Výjimkou jsou pouze drobné dotisky (např. jméno na rukáv) nebo potisk čisté fotografie bez grafických úprav. Pokud si i tak náhled přejete, napište nám e-mail a rádi vám ho pošleme.
Upozornění: Náhledy nezasíláme bez předchozí závazné objednávky.

Přál(a) bych si jinou barvu nebo velikost textilu (mikiny, dětská trička apod.), než máte v e-shopu. Je to možné?

Určitě ano, rádi pro vás uděláme maximum. Napište nám své požadavky na e-mail. Zašleme vám kompletní vzorník, prověříme dostupnost u našich dodavatelů a pokud to bude možné, požadovanou barvu či velikost pro vás rádi doobjednáme.

------------------------------
Technologie a materiály

Přál(a) bych si na hrníček zlatý potisk a potisk vnitřku hrníčku. Je to možné?

Bohužel ne. Naše technologie (sublimace) neumožňuje tisk zlatou, stříbrnou ani bílou barvou. Z technologických a hygienických důvodů není možný ani potisk vnitřních prostor hrnku.

Jde zhotovit potisk na mnou dodané hrníčky, puzzle, polštáře, mikiny nebo trička?

Hrníčky a předměty pro sublimaci: Vlastní předměty nelze dodat. Veškeré sublimační produkty v naší nabídce mají speciálně upravený polyesterový povrch, bez kterého potisk nefunguje. Je proto nutné vybrat si předmět přímo z našeho katalogu.
Trička a textil: Zde je potisk vlastního textilu možný, ale vyžaduje předtiskovou přípravu a odzkoušení materiálu. O možnostech potisku vašeho textilu se u nás proto předem informujte e-mailem.

Co potisk vydrží?

Životnost potisku závisí na tom, jak se o předměty staráte – jak často textil nosíte, jakým způsobem a na kolik stupňů ho perete. Kompletní návody k údržbě zasíláme s každou objednávkou a užitečné rady najdete také v naší sekci Tipy, návody a údržba.

------------------------------
Platby a objednávky

Odeslal(a) jsem platbu na váš účet a nepřišlo mi žádné potvrzení o přijetí. Proč?

Z technických důvodů na straně poskytovatelů e-mailových schránek momentálně automatická potvrzení o platbách nedocházejí zákazníkům s účty na Gmailu. Pokud chcete ověřit, zda platba dorazila v pořádku, informujte se u nás e-mailem nebo telefonicky a vždy uveďte číslo objednávky. Nezapomeňte také kontrolovat složky Spam a Hromadné. Registrovaní zákazníci vidí stav platby po přihlášení přímo ve svém profilu.

Udělal(a) jsem objednávku, ale na e-mail mi přišla pouze rekapitulace bez čísla účtu. Kde ho najdu?

V automatické zprávě ihned po odeslání objednávky číslo účtu záměrně neposíláme. Ke každé zakázce totiž přistupujeme individuálně – kontrolujeme a schvalujeme motivy i zaslané fotografie. Číslo účtu k platbě vám proto zašleme v osobní e-mailové zprávě, a to v pracovní dny od 8:00 do 15:00 hodin.

Nedošlo mi číslo účtu ani po dvou dnech od objednání. Co mám dělat?

Pokud objednáte zboží během víkendu, číslo účtu vám zašleme v pondělí. Na všechny e-maily odpovídáme v pracovním týdnu od 8:00 do 15:00 hodin. Vždy prosím překontrolujte složku Spam a Hromadné. Pokud zpráva nedorazí ani do dvou pracovních dnů, kontaktujte nás prosím e-mailem nebo telefonicky.

------------------------------
Doprava, vrácení a dobírka

Mohu vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů?

Při výrobě zboží na zakázku (podle specifických požadavků zákazníka) není ze zákona možnost vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu (podrobnosti naleznete v našich obchodních podmínkách). Při objednávání textilu se proto prosím pečlivě přeměřte a porovnejte své míry s tabulkou velikostí, která je zobrazena u popisu každého produktu. Pokud vám chybí jakékoliv údaje, zeptejte se nás e-mailem ještě před zahájením výroby.

Proč v e-shopu nabízíte pouze platbu předem a nemohu zaplatit na dobírku při převzetí?

U nás objednáváte zakázkovou výrobu na míru. Produkty nevznikají sériově na sklad – vyrábíme je a upravujeme (změny barev, velikostí, specifická umístění motivů, dotisky na přání) až po schválení podkladů a uhrazení zakázky. Pokud by si zákazník takto upravené zboží na dobírku nevyzvedl, balíček by se nám vrátil zpět. Pro nás jsou však tyto předměty dále absolutně neprodejné a znehodnocené. Platba předem je tak naší jedinou zárukou.

Bylo by možné zaslat zboží jiným dopravcem, abych měl(a) balíček co nejdříve doma?

Zásilky standardně odesíláme přes Zásilkovnu, Českou poštu - Balíkovna. Pokud na balíček velmi spěcháte, můžeme se domluvit na zaslání jako Balík EXPRESS (EMS) přes Českou poštu s garantovaným doručením do druhého pracovního dne od odeslání (cena této dopravy začíná na 170 Kč).

Důležité upozornění: Expresní doprava urychlí pouze samotný transport, nikoliv naši výrobu. Menší zakázky vyrábíme standardně cca 3 pracovní dny od přijetí platby na účet a teprve poté je předáváme dopravci. Podrobné informace najdete na stránce Doprava a platba.

Máte další dotazy, připomínky nebo vlastní nápady?Neváhejte se nás zeptat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře níže. Rádi vám na vše odpovíme, poradíme s výběrem a pomůžeme vám s kompletní přípravou potisku na přání!

Na naši spolupráci se těší